Politique de retour et de remboursement
Chez IDEAL MARKET, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une procédure de retour simple, transparente et conforme à la législation française.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
- être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
- être correctement protégé pour le transport.
Les produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation anormales pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits numériques ou logiciels dont le téléchargement a commencé avec votre accord ;
- tout autre produit exclu par la loi.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Adresse de retour :
IDEAL MARKET
14 Rue Paul Doumer
91150 Étampes
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation de commande ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu non conforme à la commande.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix et selon la situation, à :
- un remplacement du produit ;
- un échange ;
- ou un remboursement intégral.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément à la législation applicable. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur imputable à IDEAL MARKET.
Garantie légale
Tous les produits vendus sur IDEAL MARKET bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Si un produit présente un défaut couvert par ces garanties, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, notre équipe reste à votre disposition.
IDEAL MARKET
📍 14 Rue Paul Doumer, 91150 Étampes, France
Notre service client s’engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais afin de vous accompagner efficacement.